FAQ よくある質問と回答

注文について

Q. 注文フォームを送信したのに、支払いの案内メールが届かない。
A. 注文フォーム送信後、24時間以内に当店からの「お支払いのご案内」メールが確認できない場合は、迷惑メールボックスへ振り分けられている可能性がございます。迷惑メールボックスでも確認できない場合は、受信拒否設定(URL付きメール拒否、PCアドレス拒否等)をされている可能性がございますので、解除後、改めてご連絡ください。どちらも当てはまらない場合には、お手数ですが、違うメールアドレスからこちらまでご連絡ください

Q. 電話注文は出来ますか?
A. 現在、電話注文は承っておりません。注文フォームよりお申込みください。

Q. 注文フォームの受付時間は何時ですか?
A. 365日24時間受付しております。

配送料、支払いについて

Q. 送料がいくらか知りたい。
A. 配送先、ご注文数量によって送料が変動致しますので、当店でご注文内容を確認後、送料計算させて頂きます。
注文フォーム送信後に返信される「お支払いのご案内」から送料をご確認下さい。

Q. 銀行振込以外の支払い方法はありますか?
A. 現在、支払い方法は、銀行振込のみとなっております。取引銀行は、ジャパンネット銀行になります。

Q. 支払期限を過ぎてしまいました、注文はどうなりますか?
A. 支払期限が過ぎてた場合、ご注文は自動キャンセルとなりますが、ご希望があれば同じご注文内容で再受付をさせて頂きますので、こちらまで、ご一報ください

変更、キャンセルについて

Q. 注文内容を変更したい。
A. 注文確定前(お支払い完了前)であれば注文内容の変更が可能です。
オーダーシートに新しい注文内容をご入力の上、こちらから添付送信してください
注文確定後(お支払い完了後)の変更は、いたしかねますので予めご了承ください。

Q. 注文をキャンセルしたい。
A. 注文確定前(お支払い完了前)であればキャンセル可能です。
注文確定後(お支払い完了後)は、キャンセルをお受けできませんのでご了承ください。

商品お届け日について

Q. 日時指定をしたい。
A. 恐れ入りますが、オーダー注文では日時指定を承ることが出来かねます。
当店で出荷の準備ができ次第、配送会社と追跡番号をメールにてご案内させて頂きますので、恐れ入りますが、配送会社に直接ご相談いただけますでしょうか。

Q. 会社に届けてほしいので、平日に配送してもらいたい。
A. 注文フォームの備考欄に「平日配達希望」とご入力ください。平日の最短着荷日で配送手配をさせて頂きます。

Q. 「出荷予定日」が知りたいです。
A. 注文確定後(お支払い完了後)、通常7日前後で商品を発送させて頂きます。
混雑時は、通常よりも遅れが生じる可能性がございますので、予めご了承ください。

Q. 「出荷予定日」からいつ届くか知りたい。
A. 通常、商品の出荷より1~3営業日前後で商品がお手元に届きます。
発送完了後、配送会社と追跡番号が記載された発送完了のご案内メールをお送りさせて頂きますので、そちらから商品の配達状況をご確認頂けます。
交通状況によっては遅れる可能性もございますので、予めご了承ください。

Q. 「出荷元」の都道府県が知りたいです。
A. 東京都から出荷いたします。

Q. 最短で届けてほしい。
A. すべてのご注文において、最短発送、最短着日で配送手配をさせていただいております。

Q. 発送の連絡が来ない。
A. 発送が完了しましたら、ご注文フォームにご入力いただいたメールアドレスにご案内のメールをお送りいたします。
メール送信作業のタイミングによりメールでのお知らせが深夜に及ぶ場合があります。 その場合でも当日の集荷・配送で動いておりますので、ご安心下さい。
万が一、出荷予定日を過ぎても発送の連絡が確認できない場合はお手数ですがこちらまでご連絡ください

その他

Q. パソコンとスマホで色味が若干違く見える。
A. ご使用のパソコン・モニター環境により、色に違いが出る場合があります。
ご使用の照明器具や自然光の当たり具合により、目視の際に色に違いが出る場合があります。

Q. 領収書の発行はしてもらえますか?
A. 承っております。手書きの領収書を発行、商品と一緒に同梱させて頂きます。
注文フォームの備考欄に「お宛名様・但し書き」をご入力ください。
配送先ではなく、ご注文者様住所へ送付が必要な場合には、別途郵送にてお送りさせて頂きますので、注文フォームの備考欄にその旨をご入力ください。

Q. 見積書・請求書の発行はしてもらえますか?
A. 承っております。ご希望のお客様に限り、ご購入後にPDF形式にて発行、ご連絡メールアドレス宛にご案内させて頂きます。
ご購入前に見積書が必要な場合は、こちらまでお問い合わせください
PDF形式ではなく、紙に印刷された見積書・請求書の郵送をご希望の場合は、別途郵送にてお送りさせて頂きますので、「お宛名様・送付先」をこちらまでご連絡ください

  • 送付先は、商品配送先ご住所またはご注文者様のご住所に限らせていただきます。
  • 送付先のご指定がない場合は、ご注文者様のご住所に郵送致します。
  • 請求書・見積書には、発行日とご注文日が記載されます。
  • 請求書・見積書は、1注文ごとに発行しているため、1つの注文を分けたり、2つ以上の注文を合わせて発行することは出来かねます。

Q. 問合せしてもお店側から返事が来ません。
A. 24時間以内に当店からの返信メールが確認できない場合は、迷惑メールボックスへ振り分けられている可能性がございます。迷惑メールボックスでも確認できない場合は、受信拒否設定(URL付きメール拒否、PCアドレス拒否等)をされている可能性がございますので、解除後、改めてご連絡ください。どちらも当てはまらない場合には、お手数ですが、違うメールアドレスからこちらまでご連絡ください

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